Parte A · Términos y Condiciones generales
Estas reglas aplican a todos los servicios de INO360. Los apartados especiales de INO360 SaaS y de Equipos INÓMETRO agregan reglas propias de cada línea; si hay diferencia, prima el apartado especial.
1. Quiénes somos y cómo se aceptan estos Términos
INO360 SpA, RUT 78.416.297-4, con domicilio en Arturo Prat 5337, Renca, Santiago, Chile, representada legalmente por Héctor de la Fuente Mandiola (“INO360”), presta los servicios descritos en este documento. Contacto: contacto@ino360.cl.
El Cliente acepta estos Términos al marcar la casilla de aceptación en el registro, al firmar una cotización que los incorpore o al usar los servicios. La aceptación electrónica tiene plena validez conforme a la Ley N° 19.799. INO360 guarda la fecha y la versión aceptada.
Los servicios están dirigidos a empresas y personas que los contratan para su actividad comercial. Si el Cliente tiene la calidad de consumidor, o de micro o pequeña empresa según la Ley N° 20.416, conserva los derechos irrenunciables de la Ley N° 19.496 que le correspondan; nada en estos Términos los limita.
2. Definiciones
- Cliente: la empresa o persona que contrata un servicio de INO360 y es titular de la cuenta.
- Usuario: cada persona con credenciales de acceso a la cuenta del Cliente. Puede tener rol de Administrador (gestiona la cuenta, sus usuarios y su configuración) o de Usuario (registra datos operacionales).
- Plataforma: el software INO360 disponible en app.ino360.cl y sus aplicaciones asociadas.
- Servicio SaaS: el acceso a la Plataforma según el plan contratado (Free, Lite, Pro o Enterprise) y los módulos elegidos.
- Equipos: los dispositivos físicos de INO360: INÓMETRO Thermo, INÓMETRO Clime, INO Smart Hub e INO Edge, vendidos o arrendados.
- Datos del Cliente: toda la información que el Cliente, sus Usuarios o sus Equipos ingresan o generan en la Plataforma: lecturas de temperatura, registros de limpieza, alertas, documentos, reportes y datos de su personal.
3. Servicios que cubren estos Términos
INO360 ofrece dos líneas de servicio, que se contratan juntas o por separado:
- INO360 SaaS: plataforma de registro digital de temperaturas y de limpieza, alertas, reportes, trazabilidad y el asistente INOBOT.
- Equipos INÓMETRO: dispositivos de medición que envían sus lecturas a la Plataforma, en modalidad de compra o arriendo.
Un servicio a la medida (por ejemplo, el módulo Enterprise para plantas) se rige por su propia cotización o contrato, que prima sobre estos Términos en lo que regule de forma distinta.
4. Cuenta, usuarios y credenciales
El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de las acciones realizadas con las credenciales de su cuenta. Cada credencial es personal: no debe compartirse entre personas.
El Administrador del Cliente decide quién tiene acceso y con qué rol, y debe revocar el acceso de quien ya no trabaje con el Cliente. El Cliente avisará a INO360 apenas sepa de un acceso no autorizado.
El personal autorizado de INO360 puede acceder a la cuenta para dar soporte, mantener el servicio o resolver un problema de seguridad. Esos accesos quedan registrados.
5. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios no pueden:
- Usar los servicios para fines ilícitos o para acceder a datos de otros clientes.
- Registrar información falsa o alterar registros para aparentar un cumplimiento que no existió.
- Copiar, descompilar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma o del firmware de los Equipos.
- Sobrecargar la Plataforma, extraer datos de forma automatizada sin autorización o eludir los límites del plan.
- Introducir software malicioso o vulnerar las medidas de seguridad, conductas sancionadas por la Ley N° 21.459.
- Revender o ceder el acceso a terceros sin autorización escrita de INO360.
INO360 puede suspender el acceso de quien incumpla esta cláusula, avisando al Cliente.
6. Precios, pagos y facturación
Los precios se expresan en Unidades de Fomento (UF), en valores netos, más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) que corresponda. El monto en pesos de cada mes se calcula con el valor oficial de la UF del primer día hábil de ese mes. INO360 emite el documento tributario electrónico que exija la ley.
Los servicios mensuales se pagan por mes anticipado mediante Webpay (Transbank) u otro medio que INO360 habilite. Si un pago no se recibe, INO360 avisará al Cliente y, pasados 15 días corridos del vencimiento, podrá suspender el servicio hasta que se regularice. Suspender no borra los Datos del Cliente.
INO360 puede cambiar sus precios avisando con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El nuevo precio rige desde el período siguiente al aviso. Los períodos ya pagados no se reembolsan, salvo error de INO360 o cuando la ley lo exija.
Las promociones se rigen por las condiciones y plazos publicados para cada una.
7. Datos del Cliente y propiedad intelectual
Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. El Cliente autoriza a INO360 a tratarlos solo para prestar, mantener y mejorar los servicios contratados, conforme a la Política de Privacidad (Parte B).
INO360 puede usar información agregada y anonimizada, que no permita identificar al Cliente ni a ninguna persona, para estadísticas y para mejorar sus servicios.
La Plataforma, el firmware de los Equipos, INOBOT, las marcas INO360 e INÓMETRO, los diseños y la documentación son propiedad de INO360. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras su servicio esté vigente.
8. Alcance de INO360 en la inocuidad alimentaria
INO360 es una herramienta de apoyo para monitorear, registrar, alertar y reportar. No reemplaza las obligaciones legales del Cliente, como las del Reglamento Sanitario de los Alimentos (DS N° 977/96), ni sus programas HACCP, BPM o POES, ni las fiscalizaciones de la autoridad sanitaria, ni las certificaciones de terceros.
El Cliente sigue siendo responsable de la inocuidad de sus productos, de revisar las alertas y de decidir las acciones correctivas. Debe mantener un procedimiento de respaldo (por ejemplo, registro manual) para cuando falle la electricidad, la conexión a internet o un Equipo.
9. Responsabilidad y sus límites
INO360 presta sus servicios con la diligencia de un proveedor profesional. No responde por:
- Fallas de la electricidad, del internet o de la red WiFi del Cliente, ni de proveedores externos de telecomunicaciones, correo o mensajería.
- Pérdida de mercadería, lucro cesante, multas ni otros daños indirectos derivados de una desviación de temperatura, de una alerta no recibida o de una interrupción del servicio.
- El uso de los servicios contra lo indicado en estos Términos o en los manuales.
Con excepción del dolo o la culpa grave, que no pueden limitarse, la responsabilidad total de INO360 por cualquier reclamo se limita al monto que el Cliente pagó por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho. Este límite no afecta los derechos irrenunciables de los consumidores.
10. Suspensión y término
El Cliente puede terminar un servicio en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a contacto@ino360.cl. El término se hace efectivo al final del período ya pagado. El arriendo de Equipos tiene reglas propias de plazo mínimo y devolución.
INO360 puede suspender o terminar un servicio por falta de pago, por incumplimiento grave de estos Términos o por un riesgo de seguridad. Si INO360 termina un servicio sin que exista incumplimiento del Cliente, avisará con 30 días de anticipación y devolverá la parte pagada y no usada.
11. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en reserva la información no pública que conozca de la otra con motivo del servicio. No la usará para otros fines, salvo que la ley o una autoridad competente la exijan.
12. Cambios a estos Términos
INO360 puede actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisan por correo y en el sitio con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de la entrada en vigencia, sin cargos por término anticipado.
13. Ley aplicable y tribunales
Estos Términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante los tribunales y organismos que la ley establece.
Apartado especial I · INO360 SaaS
Este apartado regula el acceso a la Plataforma según el plan contratado. Complementa la Parte A.
1. Planes
Los precios son mensuales, en UF, netos, más IVA.
| Plan | Precio mensual | Módulos a elección | Profundidad | Usuarios activos | Historial visible |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 UF | 1 | Operativo | 1 | 15 días |
| Lite | 0,15 UF + IVA | 2 | Control | 2 | 60 días |
| Pro | 0,39 UF + IVA | 4 | Normativo | 5 | 180 días |
| Enterprise | 2 UF + IVA | Hasta 8 | Avanzado | 15 | 360 días |
El plan Enterprise se contrata directamente con INO360.
Al crear la cuenta, el Cliente elige sus módulos entre los que ofrece INO360 (Control Sanitario, POS, Inventario, Controles y Checklists, Recepción y Proveedores, Producción y Trazabilidad, Equipo y Turnos, Mantenimiento, y Clientes y Promociones), hasta el número de módulos de su plan. Control Sanitario es un módulo y ocupa un cupo como cualquier otro. Los Equipos INÓMETRO no ocupan cupo de módulo.
El Administrador puede cambiar los módulos de su plan desde la Plataforma, sin costo, una vez cada 30 días y sin superar el número de módulos del plan. El módulo que sale deja de verse en la cuenta, pero sus datos no se borran: quedan guardados y vuelven a estar disponibles si el Cliente lo elige otra vez.
La profundidad define el nivel de funciones de cada módulo: Operativo, Control, Normativo o Avanzado. INO360 habilita las funciones de cada nivel de forma gradual. Un módulo que la Plataforma muestre como «en desarrollo» queda disponible para el Cliente cuando INO360 lo libere, sin costo adicional durante el plan contratado.
El Cliente puede contratar módulos adicionales por sobre los de su plan: 0,25 UF (Operativo), 0,50 UF (Control), 0,75 UF (Normativo) o 1,00 UF (Avanzado), más IVA, al mes cada uno. Subir la profundidad de un módulo incluido en el plan cuesta 0,125 UF más IVA al mes por cada nivel; bajarla no genera descuento. Estos adicionales se contratan con INO360.
Todos los planes incluyen alertas en la Plataforma y por correo, reportes en PDF y la conexión con Equipos INÓMETRO. INO360 puede agregar funciones a un plan sin costo adicional.
2. Límites del plan
El plan define cuántos módulos, usuarios activos e historial visible tiene la cuenta, y cuánto puede registrar el Cliente en cada módulo. Al llegar al máximo de usuarios activos, el Cliente no podrá dar acceso a otras personas hasta subir de plan o desactivar a un usuario. Lo ya registrado no se modifica.
El historial visible define cuánto tiempo atrás puede consultar el Cliente en su plan. Los registros más antiguos no se borran mientras la cuenta esté vigente: quedan guardados y vuelven a estar visibles si el Cliente sube a un plan con mayor historial.
Cada módulo tiene un máximo según el plan:
| Módulo | Qué se cuenta | Free | Lite | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Control Sanitario | Equipos | 1 | 4 | 8 | 16 |
| Control Sanitario | Superficies | 1 | 10 | 30 | 60 |
| POS | Transacciones al mes | 100 | 3.000 | 15.000 | 50.000 |
| Inventario | SKU activos | 100 | 500 | 2.500 | 10.000 |
| Controles y Checklists | Plantillas activas | 2 | 10 | 50 | 200 |
| Recepción y Proveedores | Proveedores activos | 10 | 50 | 500 | 5.000 |
| Producción y Trazabilidad | Líneas de producción | 1 | 3 | 10 | 50 |
| Equipo y Turnos | Personas registradas | 5 | 25 | 100 | 500 |
| Mantenimiento | Activos gestionados | 10 | 50 | 250 | 500 |
| Clientes y Promociones | Contactos activos | 0 | 20 | 50 | 200 |
El máximo de un módulo rige solo si el Cliente tiene ese módulo. Al llegar al máximo, el Cliente no podrá agregar más de ese recurso hasta subir de plan, acordar una ampliación con INO360 o desactivar alguno de los que tiene. Lo ya registrado no se modifica ni se borra.
Un límite nunca impide registrar un hecho de la operación: una desviación crítica, un evento de seguridad, un hecho de trazabilidad, una corrección necesaria o el cierre de un proceso que ya empezó. Por eso las transacciones del POS y los proveedores no se bloquean al superar su máximo: primero se registra el hecho, y después INO360 avisa al Cliente y coordina con él la ampliación o el cambio de plan.
Los máximos por módulo rigen para las cuentas creadas desde el 10 de octubre de 2026. A las cuentas anteriores, INO360 les avisará con la anticipación que establece la sección 12 de la Parte A antes de aplicarlos.
3. Pago
Los planes pagados se activan con el pago del primer mes mediante Webpay. El plan Free no requiere tarjeta.
Cada mes, INO360 cobra el plan en pesos, calculados con la UF del primer día hábil del mes, por el medio de pago habilitado. Si el cobro no es automático, envía el aviso de pago al correo del Administrador.
4. Cambios de plan
El Cliente puede subir de plan en cualquier momento. El cambio se aplica de inmediato y el nuevo precio se cobra desde el período siguiente.
El Cliente puede bajar de plan con efecto desde el período siguiente. Si su cuenta supera los límites del plan nuevo, elige qué módulos y usuarios quedan activos; los demás se desactivan sin borrar su historial.
5. Alertas y notificaciones
La Plataforma avisa las desviaciones de temperatura, la falta de lecturas y las limpiezas atrasadas por la propia Plataforma, por correo electrónico y, cuando esté habilitado, por WhatsApp. Estos canales dependen de proveedores externos, por lo que INO360 no garantiza que cada aviso llegue ni el tiempo en que llegue.
El Cliente configura los rangos, umbrales y destinatarios de las alertas, y mantiene actualizados los correos y teléfonos registrados. Solo debe registrar teléfonos cuyos titulares hayan aceptado recibir estos avisos.
6. Disponibilidad y soporte
INO360 busca una disponibilidad mensual de la Plataforma de 99%, excluidas las mantenciones programadas y las fallas de terceros. Las mantenciones se avisan con al menos 24 horas de anticipación cuando es posible. Esta meta no da derecho a compensación en dinero.
El soporte se atiende en contacto@ino360.cl, en horario hábil, de lunes a viernes.
7. Término del servicio y cuentas sin uso
Al terminar el servicio, el Cliente tiene 60 días para descargar sus reportes y datos. Pasado ese plazo, INO360 elimina o anonimiza los Datos del Cliente, salvo los que la ley le obligue a conservar, como los documentos tributarios.
Una cuenta Free sin ingresos durante 12 meses puede cerrarse, con aviso al Administrador al menos 30 días antes. El Cliente puede evitar el cierre ingresando a la Plataforma o descargando sus datos.
8. INOBOT, el asistente con inteligencia artificial
INOBOT responde preguntas sobre inocuidad y sobre el uso de la Plataforma. Sus respuestas se generan de forma automática, pueden contener errores y son solo informativas: no reemplazan la asesoría de un profesional ni las instrucciones de la autoridad sanitaria.
Para responder, los mensajes y el historial reciente de la conversación se procesan con un proveedor de inteligencia artificial (Parte B). El Cliente no debe escribir en INOBOT datos personales sensibles ni contraseñas.
9. Funciones en desarrollo
Las funciones marcadas como “próximamente” o “beta” pueden cambiar o retirarse, y no forman parte del servicio garantizado hasta su lanzamiento.
Apartado especial II · Equipos INÓMETRO
Este apartado regula la compra y el arriendo de los Equipos. Complementa la Parte A; si el Cliente usa los Equipos con la Plataforma, también aplica el apartado de INO360 SaaS.
1. Equipos y precios de lista
Precios netos, en UF, más IVA, según la lista de octubre de 2026. Son referenciales: el precio final es el de la cotización aceptada, y las compras o arriendos por volumen pueden tener un precio especial.
| Equipo | Qué hace | Compra | Arriendo mensual |
|---|---|---|---|
| INÓMETRO Thermo | Mide temperatura con sonda de acero; tiene pantalla, alarma sonora y conexión WiFi | 0,97 UF + IVA | 0,25 UF + IVA |
| INÓMETRO Clime | Mide temperatura ambiental; la humedad relativa llegará próximamente | 0,97 UF + IVA | 0,25 UF + IVA |
| INO Smart Hub | Centro de control con pantalla que reúne las lecturas de los INO Edge | 1,46 UF + IVA | Solo en pack |
| INO Edge | Sensor compacto con sonda, conectado al INO Smart Hub | 0,85 UF + IVA | Solo en pack |
| Pack INO Smart Hub + 4 INO Edge | Un centro de control y cuatro sensores | No aplica | 0,85 UF + IVA |
La calibración no está incluida en ningún precio y se cotiza aparte.
2. Compra
El Equipo pasa a ser del Cliente cuando paga el precio total. El plazo y el costo del despacho se indican en la cotización. Desde la entrega, el Cliente asume el cuidado del Equipo.
Para enviar lecturas a la Plataforma, el Equipo se vincula a la cuenta INO360 del Cliente (sirve cualquier plan, incluido Free). Sin una cuenta activa, el Equipo no envía lecturas a la Plataforma. Para usar el Equipo en otra cuenta, el Cliente debe pedir a INO360 que lo desvincule.
3. Arriendo
El Equipo arrendado sigue siendo de INO360. El arriendo tiene un plazo mínimo de 6 meses y se paga por mes anticipado. Cumplido ese plazo, cualquiera de las partes puede terminarlo con 30 días de aviso.
El Cliente debe usar el Equipo según el manual, mantenerlo en el lugar informado y no abrirlo, modificarlo ni entregarlo a terceros. Si el Equipo falla por su uso normal, INO360 lo repara o reemplaza sin costo.
Si el Equipo se pierde, es robado o se daña por una causa distinta del desgaste normal, el Cliente paga su precio de venta neto vigente, más IVA.
Al terminar el arriendo, el Cliente devuelve el Equipo en 10 días hábiles, en el estado en que lo recibió, salvo el desgaste normal. Si no lo devuelve, INO360 puede cobrarlo al precio de venta vigente. Al terminar el arriendo, INO360 desvincula el Equipo de la cuenta.
4. Garantía de los Equipos comprados
Los Equipos comprados tienen 6 meses de garantía desde su entrega por defectos de fabricación. Dentro de ese plazo, INO360 repara o reemplaza el Equipo defectuoso.
La garantía no cubre daños por golpes, líquidos fuera de lo que soporta la sonda, sobretensiones, cables o sondas cortados, alimentación eléctrica inadecuada, aperturas o modificaciones no autorizadas, ni uso contrario al manual.
Si el Cliente es consumidor, conserva además la garantía legal de la Ley N° 19.496.
5. Instalación y conectividad
La autoinstalación guiada está incluida. La instalación en terreno se cotiza aparte.
El Cliente debe proveer en el lugar de instalación una red WiFi de 2,4 GHz con acceso a internet y alimentación eléctrica continua. Sin conexión o sin energía, el Equipo no puede enviar lecturas ni avisos a la Plataforma.
6. Calibración y metrología
Los Equipos no se entregan calibrados por un laboratorio acreditado. Sus lecturas sirven para el monitoreo operacional. Si el Cliente necesita trazabilidad metrológica, por ejemplo por exigencia de una auditoría, debe contratar una calibración con un laboratorio acreditado; INO360 puede cotizarla.
El Cliente puede registrar en la Plataforma los datos de calibración de cada Equipo, como la corrección y el certificado. La corrección registrada se aplica a las lecturas siguientes, y la lectura original se conserva sin cambios.
7. Firmware y actualizaciones
El software interno de los Equipos (firmware) es de INO360. INO360 puede actualizarlo a distancia para corregir errores, mejorar la seguridad o agregar funciones. El Cliente no debe bloquear estas actualizaciones.
Modificar o reemplazar el firmware anula la garantía y, en el caso del arriendo, se considera un daño al Equipo.
8. Lecturas y límites de responsabilidad
Los Equipos envían una lectura cada 5 minutos aproximadamente, mientras tengan conexión y energía. Los Equipos miden y avisan, pero no controlan ni reparan los equipos de frío del Cliente.
INO360 no responde por la pérdida de productos ni por daños indirectos derivados de una lectura no enviada, de una falla de conexión o de una alerta no atendida, en los términos de la cláusula 9 de la Parte A.
9. Humedad del INÓMETRO Clime
La lectura automática de humedad relativa del INÓMETRO Clime está en desarrollo. Mientras no se active, el Clime mide temperatura, y el Cliente puede registrar la humedad de forma manual en la Plataforma.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a contacto@ino360.cl o, para temas de datos personales, a privacidad@ino360.cl.